1. Sipariş ve hazırlık süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanır. Ürüne özel bir hazırlık süresi varsa bu bilgi ürün sayfasında, sepet/ödeme adımında veya sipariş sonrasında müşteriye iletilir.

Nakış, baskı, isim işleme, özel ölçü veya müşterinin seçimine göre üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Müşteriye bildirilen tahmini süre, siparişin özelliğine göre belirlenir.

2. Teslimat

• Sipariş, müşteri tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir.
• Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ödeme tamamlanmadan önce gösterilir.
• Ürün kargoya verildiğinde takip bilgisi, sistemde kayıtlı iletişim kanallarından paylaşılabilir.
• Taahhüt edilen daha kısa bir süre yoksa ürün, yasal olarak en geç 30 gün içinde gönderilir.
• Ürünün teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan, mevzuattaki istisnalar dışında, Beyse Ev Tekstil sorumludur.

3. Hasarlı paket veya eksik teslimat

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma fark ederseniz ürünü mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol ediniz ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyiniz. Ürünün ve paketin fotoğraflarını saklayarak en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Tutanak ve fotoğraf, incelemeyi hızlandırır. Bunların bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnalarına girmeyen bir üründe, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sipariş ile teslim tarihi arasındaki sürede de kullanılabilir.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan, sipariş numaranız ve cayma kararınızı açıkça belirten bir yazıyla beyseevtekstil@gmail.com adresine veya yazılı mesaj olarak WhatsApp hattımıza gönderebilirsiniz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminizin ispatlanabilir olması için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.

5. İade adımları

6. Ürünün incelenmesi ve iade durumu

Ürünü, fiziksel bir mağazada yapabileceğiniz inceleme ölçüsünde kontrol etmenizi; ürünü yıkamamanızı, uzun süre kullanmamanızı ve üzerinde leke, koku, tüy, kozmetik izi veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşturmamanızı rica ederiz.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla gönderilmesi incelemeyi hızlandırır. Bu talepler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz; her ürün ve olası değer kaybı somut durumuna göre değerlendirilir.

7. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuat gereğince başlıca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim/nakış/baskı yapılan, özel ölçüde üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Kanun ve yönetmelikte sayılan diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.

8. Ücret iadesi

Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde iade edilir.

Mevzuatın izin verdiği hâllerde, ürün bize ulaşana veya ürünün gönderildiğine ilişkin belge sunulana kadar geri ödeme bekletilebilir; ürünü kendimiz teslim almayı teklif ettiğimiz durumlar bunun dışındadır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

9. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürün kusurlu, siparişten farklı, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüşse durumu fotoğraflar ve sipariş numarasıyla birlikte en kısa sürede bize bildiriniz. Ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil seçimlik haklarınız 6502 sayılı Kanun kapsamında saklıdır.

Ayıplı veya yanlış ürünün geri gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Bu haklar, cayma hakkının 14 günlük süresiyle sınırlandırılmaz.